Contact Lufthansa

Telefon Contact Lufthansa Romania: Reclamatii, Call Center. Zbor Intarziat / Anulat. Bagaj Pierdut. Schimbare Bilet sau Recuperare Bani

Contact Lufthansa Romania. Lufthansa este una dintre cele mai mari și respectate companii aeriene din lume, renumită pentru serviciile sale de înaltă calitate și atenția acordată clienților. Cu toate acestea, chiar și cele mai bine organizate companii aeriene se pot confrunta cu situații neprevăzute care pot afecta călătorii.

În acest articol, vom explora în detaliu cum Lufthansa gestionează diverse probleme care pot apărea, cum ar fi bagajele deteriorate sau distruse, zborurile întârziate sau anulate, anularea biletelor, procedura de check-in, modificarea datelor biletului, schimbarea numelui pe bilet și relocarea în avion.

Bagaj Deteriorat sau Distrus la Lufthansa

Cum să Procedezi in cazul deteriorarii unui bagaj sau a distrugerii acestuia?

Unul dintre cele mai neplăcute momente pentru un călător este descoperirea că bagajul său a fost deteriorat sau distrus în timpul zborului. Lufthansa înțelege frustrarea pe care o pot simți pasagerii în astfel de situații și se angajează să rezolve rapid problema. Pentru a face o reclamație privind un bagaj deteriorat sau distrus, pasagerii trebuie să urmeze următorii pași:

1. Raportați Problema Imediat: La sosirea pe aeroport, mergeți direct la biroul de asistență pentru bagaje și raportați problema. Este important să faceți acest lucru înainte de a părăsi aeroportul.
2. Completați un Raport de Daune: Personalul de la biroul de asistență vă va ajuta să completați un raport de daune (Property Irregularity Report – PIR). Acest document este esențial pentru a iniția procesul de reclamație.
3. Păstrați Toate Documentele: Asigurați-vă că păstrați o copie a raportului de daune și orice altă documentație relevantă, cum ar fi etichetele de bagaje și biletele de avion.
4. Contactați Serviciul de Relații cu Clienții Lufthansa: În cazul în care nu puteți rezolva problema la aeroport, contactați serviciul de relații cu clienții Lufthansa pentru a continua procesul de reclamație.

Compensații acordate de Lufthansa

Lufthansa oferă diverse opțiuni pentru compensarea pasagerilor ale căror bagaje au fost deteriorate sau distruse. Acestea pot include:

• Repararea Bagajului: Dacă bagajul poate fi reparat, Lufthansa va acoperi costurile reparației.
• Înlocuirea Bagajului: În cazul în care bagajul nu poate fi reparat, Lufthansa poate oferi un bagaj de înlocuire de valoare similară.
• Compensație Financiară: În anumite cazuri, pasagerii pot primi o compensație financiară pentru daunele suferite.

Zboruri Întârziate sau Anulate la Lufthansa

Drepturile Pasagerilor

Întârzierile sau anulările zborurilor pot crea neplăceri semnificative pentru călători. Lufthansa se străduiește să minimizeze astfel de situații și să informeze pasagerii în timp util. În cazul unui zbor întârziat sau anulat, pasagerii au anumite drepturi, reglementate de legislația europeană și internațională. Contact Lufthansa Romania.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004

În Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt protejate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care stabilește compensațiile și asistența pentru pasageri în cazul zborurilor întârziate, anulate sau suprarezervate. Conform acestui regulament, pasagerii pot beneficia de:

• Asistență: În funcție de durata întârzierii, Lufthansa trebuie să ofere mâncare, băuturi răcoritoare, acces la comunicații (de exemplu, apeluri telefonice) și, în anumite cazuri, cazare la hotel.
• Rambursare sau Redirecționare: Pasagerii au dreptul să aleagă între rambursarea completă a biletului (pentru segmentul neutilizat al călătoriei) sau redirecționarea către destinația finală cu primul zbor disponibil.
• Compensație Financiară: În funcție de durata întârzierii și distanța zborului, pasagerii pot fi eligibili pentru o compensație financiară cuprinsă între 250 și 600 de euro.

Procedura de Reclamație la Lufthansa

1. Verificați Starea Zborului: Înainte de a pleca spre aeroport, verificați starea zborului dvs. pe site-ul Lufthansa sau prin aplicația mobilă. În cazul în care zborul este întârziat sau anulat, contactați imediat compania pentru a afla opțiunile disponibile.
2. Contactați Lufthansa: Pentru a iniția o reclamație, contactați serviciul de relații cu clienții Lufthansa. Puteți face acest lucru telefonic sau prin completarea unui formular de reclamație online.
3. Documentați Situația: Păstrați toate documentele relevante, inclusiv biletele de avion, confirmările de rezervare și orice corespondență cu Lufthansa. Acestea vor fi necesare pentru a susține reclamația dvs.

Recuperarea Banilor pentru un Zbor Întârziat sau Anulat Lufthansa

Pași de Urmat

Recuperarea banilor pentru un zbor întârziat sau anulat poate fi o procedură complicată, dar este important să știți că aveți drepturi ca pasager și puteți solicita compensații sau rambursări, în funcție de circumstanțele zborului. Iată câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a recupera banii:

1. Verificați Drepturile Pasagerilor: În Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt reglementate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Acest regulament stabilește drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate, anulate sau suprarezervate. Verificați dacă zborul dvs. se încadrează în aceste drepturi și ce compensații sau asistență sunteți eligibil să le primiți.
2. Contactați Compania Aeriană: În primul rând, contactați compania aeriană cu care ați avut rezervarea și notificați-i despre situația zborului întârziat sau anulat. Compania aeriană poate fi dispusă să vă ofere o reprogramare gratuită, un bilet de înlocuire sau compensații în funcție de circumstanțe.
3. Documentați-vă: Păstrați toate documentele și informațiile relevante, cum ar fi biletele electronice, confirmările de rezervare, corespondența cu compania aeriană și orice cheltuieli suplimentare pe care le-ați avut din cauza întârzierii sau anulării zborului.
4. Solicitați o Rambursare sau Compensație: Dacă sunteți eligibil conform regulamentelor de pasageri sau politicii companiei aeriene, solicitați o rambursare sau compensație. Completați orice formulare necesare sau trimiteți o cerere în scris.
5. Verificați Asigurarea de Călătorie: Dacă aveți o asigurare de călătorie, verificați dacă aceasta acoperă situațiile de întârziere sau anulare a zborului. Dacă da, depuneți o cerere de rambursare în conformitate cu termenii și condițiile asigurării.
6. Contactați Autoritățile de Reglementare: Dacă compania aeriană nu vă răspunde în mod corespunzător sau nu respectă drepturile pasagerilor, puteți contacta autoritățile de reglementare în domeniul aviației sau consumatorilor din țara dumneavoastră. Aceste autorități pot interveni în numele dumneavoastră pentru a vă ajuta să obțineți compensațiile cuvenite.

Modalități de Contact Lufthansa

Telefon Contact Lufthansa:

• Call Center & Rezervări: Tel.: +4021 655 0719 / +49 (0) 69 86 799 799
• Bagaje Pierdute: Tel.: +4021 589 1447

Anularea Biletelor la Lufthansa

Opțiuni și Politici

Călătorii se pot confrunta cu situații neprevăzute care îi determină să-și anuleze biletele. Lufthansa oferă opțiuni flexibile pentru anularea biletelor, cu condiții diferite în funcție de tipul biletului și momentul anulării. Este important ca pasagerii să verifice politica de anulare înainte de a cumpăra un bilet și să se asigure că respectă cerințele pentru a primi rambursarea sau a-și putea reprograma călătoria.

Procedura de Anulare Lufthansa

1. Verificați Politica de Anulare: Consultați politica de anulare specifică a biletului dvs. pe site-ul Lufthansa sau contactați serviciul de relații cu clienții pentru a obține informațiile necesare.
2. Contactați Lufthansa: Dacă trebuie să anulați biletul, contactați Lufthansa cât mai curând posibil. Puteți face acest lucru telefonic sau prin intermediul platformei online.
3. Solicitați Rambursarea: În funcție de tipul biletului și de politica de anulare, puteți solicita o rambursare completă sau parțială. Completați formularul necesar și trimiteți cererea conform instrucțiunilor primite.
4. Reprogramarea Călătoriei: Dacă preferați să reprogramați călătoria în loc să anulați biletul, discutați cu reprezentantul Lufthansa despre opțiunile disponibile și eventualele taxe asociate cu reprogramarea.

Check-in și Modificarea Datei Biletului de Zbor

Procesul de Check-in

Pentru a face experiența călătorilor cât mai plăcută, Lufthansa oferă opțiuni flexibile pentru efectuarea check-inului. Călătorii pot alege să facă check-in online sau să se prezinte la aeroport pentru a efectua această procedură.

Check-in Online Lufthansa

1. Accesați Site-ul Web sau Aplicația Lufthansa: Vizitați site-ul oficial Lufthansa sau descărcați aplicația mobilă Lufthansa.
2. Introduceți Informațiile de Identificare: Introduceți numărul de rezervare și numele dvs. pentru a accesa rezervarea.
3. Selectați Pasagerii și Zborul: Alegeți pasagerii și zborul pentru care doriți să efectuați check-inul.
4. Alegeți Locurile: Selectați locurile preferate în avion, dacă această opțiune este disponibilă.
5. Imprimați sau Salvați Biletul Electronic: După finalizarea procesului, imprimați biletul electronic sau salvați-l pe dispozitivul mobil.

Check-in la Aeroport

Pentru cei care preferă să facă check-in la aeroport, Lufthansa oferă birouri de check-in și kioscuri de autoservire. Asigurați-vă că ajungeți la aeroport cu suficient timp înainte de plecare pentru a finaliza procedurile de check-in și de securitate.

Modificarea Datei Biletului

Lufthansa oferă opțiuni pentru modificarea datelor biletului, în funcție de tipul biletului și de regulile asociate acestuia. Pentru a modifica data biletului:

1. Verificați Condițiile Biletului: Consultați condițiile biletului pentru a vedea dacă modificările sunt permise și ce taxe se aplică.
2. Contactați Lufthansa: Contactați serviciul de relații cu clienții pentru a solicita modificarea datei.
3. Plătiți Taxele de Modificare: Dacă se aplică taxe de modificare, achitați-le conform instrucțiunilor primite.
4. Confirmați Modificarea: Asigurați-vă că primiți o confirmare scrisă a noii date de zbor.

Modificarea Numelui pe Bilet și Schimbarea Locului în Avion la Lufthansa

Modificarea Numelui pe Bilet

În cazul în care trebuie să modificați numele de pe biletul dvs., Lufthansa permite această modificare în anumite condiții. Este important să contactați Lufthansa cât mai curând posibil pentru a solicita modificarea numelui.

Procedura

1. Contactați Lufthansa: Sunați la serviciul de relații cu clienții sau vizitați un birou Lufthansa pentru a solicita modificarea numelui.
2. Furnizați Documentele Necesare: Este posibil să vi se ceară să furnizați documente justificative, cum ar fi pașaportul sau actul de identitate.
3. Plătiți Taxele de Modificare: Dacă se aplică taxe de modificare, achitați-le conform instrucțiunilor primite.
4. Confirmați Modificarea: Asigurați-vă că primiți o confirmare scrisă a modificării numelui pe bilet.

Schimbarea Locului în Avion Lufthansa

Dacă doriți să schimbați locul în avion, Lufthansa oferă opțiuni flexibile pentru acest lucru. În funcție de disponibilitate și de politica companiei, pasagerii pot schimba locurile înainte de zbor sau la aeroport.

Procedura

1. Verificați Disponibilitatea: Accesați site-ul Lufthansa sau contactați serviciul de relații cu clienții pentru a verifica disponibilitatea locurilor.
2. Selectați un Nou Loc: Dacă există locuri disponibile, selectați noul loc și confirmați schimbarea.
3. Plătiți Taxele de Schimbare: Dacă se aplică taxe pentru schimbarea locului, achitați-le conform instrucțiunilor primite.
4. Confirmați Schimbarea: Asigurați-vă că primiți o confirmare scrisă a noului loc.

Relocarea în Avion

În cazul în care apare o situație neașteptată, cum ar fi un avion plin sau probleme tehnice, Lufthansa poate decide să relocheze unii pasageri în alt avion sau să ofere compensații în consecință. Este important să se coopereze cu personalul de la aeroport pentru a gestiona orice astfel de situație și pentru a se asigura că pasagerii sunt tratați cu profesionalism și respect.

Procedura

1. Ascultați Instrucțiunile Personalului: Urmați instrucțiunile personalului de la aeroport și cooperați pentru a facilita procesul de relocare.
2. Obțineți Informații: Solicitați informații clare despre opțiunile disponibile, inclusiv despre compensațiile oferite și despre următorul zbor disponibil.
3. Păstrați Documentele: Păstrați toate documentele relevante și cererile de compensație pentru a le folosi în cazul unei reclamații ulterioare.

Concluzie despre Contact Lufthansa Romania.

Lufthansa se străduiește să ofere clienților săi o experiență de călătorie cât mai plăcută și fără probleme. Cu toate acestea, în cazul în care apar situații neașteptate, compania are politici și proceduri bine stabilite pentru a ajuta pasagerii să facă față acestora. Este întotdeauna recomandabil să fiți informat și pregătit pentru orice eventualitate atunci când călătoriți cu Lufthansa, pentru a putea profita la maximum de experiența dumneavoastră de călătorie.

Telefon Contact Lufthansa

• Call Center & Rezervări: Tel.: +4021 655 0719 / +49 (0) 69 86 799 799
• Bagaje Pierdute: Tel.: +4021 589 1447

Indiferent de problema întâmpinată, Lufthansa este dedicată să vă ofere suportul necesar pentru a vă asigura călătorii cât mai confortabile și lipsite de stres. Contact Lufthansa Romania.