Contact Metro – Telefon. Email

Contact Metro Romania – Telefon. Chat. Email. Reclamatii si relatii clienti

Contact Metro. În lumea digitală de astăzi, unde cumpărăturile online au devenit uzuale, Metro România se distinge prin accesibilitatea și eficiența serviciului său de asistență pentru clienți. Indiferent dacă aveți întrebări legate de un produs, necesități suport pentru o comandă sau pur și simplu doriți să aflați mai multe despre oferta de produse, echipa Metro este aici pentru a vă ajuta.

Date de contact Metro Romania. Telefon, Email, Chat

1. Telefon contact Metro

Pentru aceia dintre dumneavoastră care preferă comunicarea directă, Metro oferă suport telefonic. Echipa de asistență este disponibilă la numărul 0374 115 555, de luni până vineri între orele 9:00 și 19:00. Suntem aici pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.

2. Contact Metro prin email

Pentru întrebări mai detaliate sau solicitări care nu necesită o răspuns imediat, puteți alege să ne contactați prin email la adresa [email protected]. Echipa de relatii cu clientii va răspunde tuturor emailurilor în cel mai scurt timp posibil, oferindu-vă informațiile de care aveți nevoie.

3. Chat Live

În cazul în care căutați o metodă de contact mai rapidă și mai convenabilă, Metro vă oferă posibilitatea de a folosi serviciul nostru de chat live. Acest serviciu este accesibil direct de pe site-ul oficial și vă pune în legătură imediată cu unul dintre reprezentanții noștri. Chatul live este disponibil în acelasi interval orar ca și suportul telefonic.

Avantajele Achiziționării de la Metro

Când alegeți să cumpărați de la Metro, beneficiați de mai mult decât doar o gamă largă de produse de calitate. Iată câteva avantaje cheie:

• Varietate Impresionantă de Produse. Metro se mândrește cu o selecție vastă de articole, oferindu-vă posibilitatea de a alege dintre cele mai noi și populare produse de pe piață.
• Prețuri Competitive. Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate la prețuri accesibile, pentru a asigura satisfacția totală a clienților noștri.
• Promoții și Oferte Speciale. Pe lângă prețurile competitive, Metro organizează periodic promoții și oferte speciale, oferindu-vă ocazia de a economisi și mai mult.

Condiții de Livrare Rapide pentru produsele Metro

• Livrare Rapidă: Înțelegem cât de important este timpul dumneavoastră, de aceea ne străduim să procesăm și să livrăm comanda cât mai rapid posibil.
• Urmărire Comandă: Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un număr de urmărire care vă permite să verificați statusul livrării în timp real.
• Opțiuni de Livrare Flexibile: Oferim diferite opțiuni de livrare pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră, inclusiv livrare standard și express.

Metro – alegerea perfecta

La Metro, exista angajamentul de a oferi o experiență de cumpărături online de neuitat. Misiunea noastră este de a vă oferi produse de calitate superioară, un serviciu de asistență excepțional și o experiență de navigare ușoară și plăcută pe website-ul oficial. Echipa este dedicata să ne îmbunătățeasca continuu serviciile și să adapteze oferta pentru a satisface cerințele și așteptările clienților noștri.

Pentru a vă ține la curent cu cele mai recente noutăți și oferte, vă invităm să vă abonați la newsletter-ul Metro. Prin abonarea la newsletter, veți fi printre primii care află despre produsele noi, ofertele speciale și evenimentele exclusive Metro.

În concluzie, indiferent de nevoile dumneavoastră, fie că este vorba de asistență pentru o comandă, informații despre produse sau pur și simplu dorința de a explora cele mai recente oferte, Metro România este dedicat să vă ofere o experiență de cumpărături plăcută și eficientă. Vă așteptăm cu drag să ne contactați prin telefon, chat sau email și să descoperiți de ce cumpărăturile online la Metro sunt întotdeauna o alegere excelentă. Contact Metro

Informatii despre Metro

Metro Group este o companie germană de retail și servicii, cunoscută pentru operațiunile sale la nivel global. Compania este specializată în furnizarea de produse și servicii pentru clienții săi din industria alimentară și hotelieră, precum și pentru consumatorii finali. Iată câteva aspecte cheie despre Metro Group:

1. Gama variată de produse: Metro oferă o gamă extinsă de produse și servicii, inclusiv produse alimentare proaspete și congelate, băuturi, articole pentru bucătărie, echipamente de restaurant, articole de menaj, produse de curățenie și multe altele. Această varietate îi permite să deservească o gamă largă de clienți.
2. Segmente de clienți: Compania se concentrează în principal pe două segmente principale de clienți. Primul segment include hoteluri, restaurante, catering și alte afaceri din industria ospitalității, oferindu-le produse și servicii necesare pentru funcționarea lor. Al doilea segment vizează consumatorii finali, prin intermediul magazinelor de tip hipermarket și supermarket, unde clienții pot cumpăra produse alimentare și non-alimentare pentru uz personal.
3. Branduri și filiale: Metro deține diverse branduri și filiale, printre care se numără Metro Cash & Carry, Real (un lanț de hipermarketuri care a fost vândut ulterior altor retaileri), și Makro, care operează în principal în sectorul alimentar și hotelier.
4. Prezență globală: Compania are o prezență extinsă la nivel global, cu operațiuni în numeroase țări din Europa, Asia și alte regiuni. Această prezență globală îi permite să servească o gamă largă de piețe și clienți.
5. Servicii de consultanță și suport: Metro oferă clienților săi servicii de consultanță și suport pentru a-i ajuta să-și gestioneze mai eficient afacerile. Aceste servicii includ sfaturi privind stocurile, gestionarea lanțului de aprovizionare și optimizarea proceselor de afaceri.
6. Responsabilitate socială și sustenabilitate: Metro Group acordă importanță responsabilității sociale și sustenabilității. Compania implementează practici durabile în operațiunile sale și sprijină diverse inițiative sociale.
7. Cumpărături online: În era digitală, Metro Group și-a dezvoltat, de asemenea, prezența online, oferind clienților posibilitatea de a face cumpărături online și de a beneficia de servicii de livrare la domiciliu.

Retur produse Metro sau anulare comanda

Politica generală de retur în România (asadar si pentru Metro care isi desfasoara activitatea in Romania) este reglementată de legislația privind protecția consumatorilor, în special de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. În linii mari, aceasta stabilește următoarele:

1. Dreptul de Retractare. Consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță (de exemplu, achiziții online) în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.
2. Perioada de Retractare. Perioada de 14 zile începe de la data la care consumatorul sau o terță parte, altă decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor.
3. Notificarea Metro. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să notifice Metro înainte de expirarea perioadei de retragere. Acest lucru se poate face prin orice mijloc care permite dovedirea expedierii informației.
4. Returnarea Produselor. Odată ce decizia de retragere a fost făcută, produsele trebuie returnate în termenul stabilit de Metro, de obicei în termen de 14 zile de la notificare.
5. Rambursarea Sumelor. Metro este obligata să ramburseze toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia consumatorului de retragere din contract.

Excepții de la Dreptul de Retractare

Există anumite tipuri de produse și servicii pentru care dreptul de retragere nu se aplică. Printre acestea se numără bunurile personalizate, produsele sigilate care nu se pot returna din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și au fost desigilate de consumator, bunurile care pot deteriora sau expira rapid etc.

Este important de menționat că aceste reguli se aplică la nivelul întregii Uniuni Europene, iar Metro trebuie să respecte această legislație. Totuși, magazinul sau furnizorul poate oferi o politică de retur mai permisivă, dar nu mai restrictivă decât cea stabilită prin lege.

Anulare comanda Metro

Anularea unei comenzi la Metro depinde de politica specifică a fiecărui comerciant, dar există câteva principii generale care se aplică în majoritatea cazurilor:

1. Anularea Înainte de Expediere. Majoritatea magazinelor online permit anularea unei comenzi dacă aceasta nu a fost încă expediată. Pentru a anula o comandă, este adesea necesar să contactați serviciul de asistență pentru clienți al magazinului cât mai curând posibil. Anularea poate fi făcută online prin contul de utilizator sau prin telefon, email, sau chat, în funcție de opțiunile oferite de Metro.
2. Anularea După Expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, procesul de anulare devine mai complicat. În acest caz, de obicei, va trebui să așteptați să primiți produsul și apoi să îl returnați conform politicii de retur a magazinului. Acest lucru poate implica costuri de returnare.
3. Costuri Suplimentare. Unele magazine pot percepe taxe pentru anularea comenzilor, mai ales dacă anularea are loc după un anumit stadiu al procesului de procesare sau expediere.
4. Produse Personalizate sau Speciale. Anularea poate fi dificilă sau imposibilă pentru produse personalizate sau comenzi speciale, deoarece acestea sunt create sau aduse pe baza specificațiilor tale.
5. Politica Metro. Este important să verificați politica specifică Metro în legătură cu anularea comenzilor. Aceste informații pot fi găsite de obicei în secțiunea de Termeni și Condiții sau Întrebări Frecvente (FAQ) pe site-ul magazinului.
6. Anularea și Rambursarea. Dacă anularea este acceptată, Metro ar trebui să inițieze o rambursare. Durata procesului de rambursare poate varia în funcție de politicile magazinului și de metoda de plată utilizată.